单项选择题对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。
A.客户忠诚,客户满意
B.客户价值,客户忠诚
C.客户满意,客户价值
D.客户满意,客户忠诚
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1.单项选择题下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件:()
A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统
2.单项选择题关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包()。
A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.附产品的广告价值
D.产品的使用价值
3.单项选择题客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
4.单项选择题()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
5.单项选择题在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
6.单项选择题著名经济学的2:8原理是指()。
A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业80%的员工为20%的老客户服务
D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
7.单项选择题在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌()
A.产品
B.服务
C.竞争
D.价格
10.填空题顾客让渡价值是指()与()之差。
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顾客关系调查的步骤不包括()
题型:单项选择题
对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
题型:单项选择题
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
题型:单项选择题
从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销活动都可以臂式,作为对购买者行为的刺激下列错误的是()
题型:单项选择题
哪项不是影响顾客情感的因素?()
题型:单项选择题
()认为,消费者更喜欢高质量.多功能的产品,并希望不断地改进产品,使之日臻完善。
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题型:单项选择题
顾客关系管理的产生条件有()
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题型:单项选择题
在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()
题型:单项选择题