汉字“洋”的正确读音是（）。

单项选择题汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng
B、yáng
C、yān
D、yán

1.单项选择题根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务

2.单项选择题计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机

3.单项选择题话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min

4.单项选择题话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语

5.单项选择题在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员

6.单项选择题汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào

7.单项选择题电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度

8.单项选择题在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种

9.单项选择题人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz

10.单项选择题口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达