单项选择题汉字“洋”的正确读音是()。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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1.单项选择题根据传输的信号(信息媒介或信息载体)不同,电信业务分为语音业务、()和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务

2.单项选择题计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是()。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机

3.单项选择题话务员要熟练掌握汉字录入法,应达到()。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min

4.单项选择题话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝()。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语

5.单项选择题在114查号系统中,没有()座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员

6.单项选择题汉字“俏”的正确读音是()。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào

8.单项选择题在114查号系统中,座席分为()。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种

9.单项选择题人耳可闻频率在16~()之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz

10.单项选择题口功就是话务员的()能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达