电信产品的生产与消费在时间上是不等一的。

一位具有良好聆听技巧的话务员， 可以说是沉默的奉承者。

一般固体可燃物在着火后的5-10分钟内成为火灾初起阶段。

对于话务员来说最主要的压力来自客户。

察觉自己情绪发生变化时，应着手管理自己的情绪，调整自己，安慰、激励自己。

如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。

骚扰电话主要分为胡闹型、伪装型、发泄型、变态型。

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。

自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信。

客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。