在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。

在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。

在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

以下用词属于表现责任感的是（）。

金的首笔为撇，其区号为2。

在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个字各取其全码的第一码，加上最后一个字全码的前两码。

在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。