单项选择题光盘的存储量很大，一般在（）以上，有存储速度快、不易磨损、存储信息不易丢失等优点。
A.500MB
B.600MB
C.800MB
D.1GB
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1.单项选择题调制解调器分内置式和外置式两类，传输速率有28.8kbit/s、33．6kbit、（）等。
A.56kbit/s
B.128kbit/s
C.64kbit/s
D.256kbit/s
2.单项选择题计算机的语言处理程序有（）等。
A.汇编程序
B.编译程序
C.解释程序
D.以上都对
3.单项选择题在数字传输系统中，有（）数字传输系列。
A.3种
B.4种
C.1种
D.2种
4.单项选择题同一方向的用户引入线最多不超过（），超过时应改用塑料电缆引入。
A.5条
B.6条
C.7条
D.8条
5.单项选择题常见的计算机网络协议有（）等。
A.TCP/IP
B.NetBEUI
C.IPX/SPX
D.以上都对
6.单项选择题按照应用场合的不同，可将光接口分为：（）。
A.局内通信光接口
B.短距离局间通信光接口
C.长距离局间通信光接口
D.以上都对.
7.单项选择题在Word97的文档中，选定文档的某行内容后，使用鼠标拖动方法将其移动时，配合的键盘操作是（）。
A.不做操作
B.按住Alt键
C.按住Ctrl键
D.按住Esc键
8.单项选择题从交换原理上看，电路交换是电路传送模式，又称为（）。
A.异步转移模式
B.同步传送模式
C.存储／转发模式
D.以上都不对
9.单项选择题电路交换是预分配带宽，在电路接通后，即使无信息传送也需要占用电路，据统计传送话音时电路利用率仅为（）。
A.36%
B.38%
C.40%
D.45%
10.单项选择题用以建立、维持、解除通信关系的这类信息称为（）。
A.提示音
B.信令
C.命令
D.指令
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客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。
题型：单项选择题
在五笔字型输入法中，容错码是万能的。
题型：判断题
在五笔字型输入法中，键名汉字“田”的编码是“LLLL”。
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在五笔字型的拆分原则，“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。
题型：判断题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。
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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。
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在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个字各取其全码的第一码，加上最后一个字全码的前两码。
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以下用词属于表现责任感的是（）。
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在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。
题型：单项选择题
通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是：“（）”。
题型：单项选择题