金的首笔为撇，其区号为2。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提前有所准备。

以下用词属于表现责任感的是（）。

在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个字各取其全码的第一码，加上最后一个字全码的前两码。

在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。

对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。

在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。