安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。

在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。

“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）

金的首笔为撇，其区号为2。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。

对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。

在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。