单项选择题

对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

A.学习能力
B.表达能力
C.社交能力
D.协作能力

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单项选择题

在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

A.主动的客户挽留
B.被动的客户挽留
C.主动的客户维系
D.被动的客户维系

单项选择题

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

A.客户保持
B.客户维系
C.客户挽留
D.客户联系