在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市...

单项选择题在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

A.客户保持
B.客户维系
C.客户挽留
D.客户联系

1.单项选择题在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。

A.客户有效服务
B.客户关系管理
C.客户维系
D.客户挽留

2.单项选择题在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

A.超值服务
B.增值服务
C.vip
D.免费

3.单项选择题在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

A.先进技术产品
B.低廉价格产品
C.高质量产品
D.服务恶劣

4.判断题在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。

5.判断题在五笔字型输入法中，容错码是万能的。

6.判断题在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

7.判断题在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。

8.判断题在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。

9.判断题在五笔字型编码方案中，四字词的取码方法为：组成四字词的每个字各取其全码的最后一码。

10.判断题在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个字各取其全码的第一码，加上最后一个字全码的前两码。