在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。

在五笔字型的拆分原则中，“能散不连”是指一个单体结构能按散的关系拆分就不按连的关系拆分。

对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。

在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个字各取其全码的第一码，加上最后一个字全码的前两码。

遇到客户表示感谢时，规范用语不正确的是（）。

字根的笔画数尽量与位号一致。

在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。

在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。