面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）。

单项选择题面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）。

A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌的
C.很生气地要求把烟掐掉
D.有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”

1.单项选择题当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

A.不理会乘客
B.先稳定对方情绪，再做好解释工作
C.要求乘客离开
D.据理力争

2.单项选择题当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是（）。

A.保持沉默不语
B.“不知道，你问别人去吧。”
C.“不好意思，这个问题我还不太了解。”
D.“你问我，我问谁啊？”

3.单项选择题驾驶员搭载乘客到达目的地时，下列做法错误的是（）。

A.告诉乘客“您的目的地到了”
B.提醒乘客带齐随身物品
C.乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开
D.在乘客下车后再次检查有无遗留物品

4.单项选择题下列行为不符合驾驶员服务规范的是（）。

A.开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B.着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C.保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D.女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹

5.单项选择题与人握手时，下列做法正确的是（）。

A.应注视地面，以表谦逊
B.目光应转向他处，以表示尊重
C.看哪里都行，只要热情就好
D.应注视对方，以表示尊重

6.多项选择题途径老街站的地铁线路有（）。

A.环中线
B.罗宝线
C.龙华线
D.龙岗线

7.多项选择题下列位于盐田区的公园有（）。

A.洪湖公园
B.梧桐山森林公园
C.羊台山森林公园
D.大梅沙海滨公园

8.多项选择题深圳市老干部活动中心附近有（）。

A.深圳会堂
B.市民中心
C.科学馆
D.市政协

9.多项选择题盐田区妇幼保健院位于（）的交汇处。

A.海涛路
B.金融路
C.东和路
D.海景二路

10.多项选择题途径深圳北站的地铁线路有（）。

A.罗宝线
B.蛇口线
C.龙华线
D.环中线