单项选择题

在与乘客交谈时，话题最好是（）。

A.八卦新闻
B.地区特色、习俗等
C.小道消息
D.私人秘密

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单项选择题

面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）。

A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌的
C.很生气地要求把烟掐掉
D.有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”

单项选择题

当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

A.不理会乘客
B.先稳定对方情绪，再做好解释工作
C.要求乘客离开
D.据理力争