问答题什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？
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顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动，不包括（）
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哪个不是顾客对商品认识过程的阶段？（）
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顾客需要自身的特征，哪个不是所具备的特征？（）
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顾客关系管理的产生条件有（）
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顾客关系管理，关系营销，数据库营销三者关系错误的是（）
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下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）
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下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）
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喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的（）
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关于营销观念的演进顺序，正确的一项是（）
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对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是（）
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