单项选择题话务质量管理主要是强化（）意识。
A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库
2.单项选择题只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V
B、170V
C、220V
D、380V
3.单项选择题话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。
A、束缚
B、约束
C、制度
D、控制
4.单项选择题将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。
5.单项选择题UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间
6.单项选择题在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒
7.单项选择题话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志
8.单项选择题光纤按传输的模式数可以分（）。
A、2种
B、3种
C、4种
D、5种
9.单项选择题光纤按工作波长，分为（）。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
10.单项选择题话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况
B、质检情况
C、服务质量
D、运行情况
