单项选择题对客户提出的咨询、投诉问题,无论是否属本部门范围的事情,首问负责的部门或人必须主动热情,不得以()推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口
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1.单项选择题座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的()进行打开、查看、浏览。
A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志
2.单项选择题无线寻呼系统中,编码器的效率有两方面的含义:一是在忙时每批信息中携带的有用信息量;二是一个码组所能携带的()。
A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数
3.单项选择题首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题比较复杂,本部门难以解决而分工又不十分明确时,应()。
A、由企业领导亲自协调,并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户
4.单项选择题属于低速寻呼编码方案的是()。
A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES
5.单项选择题排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示()。
A、通话
B、示闲
C、示忙
D、签出
6.单项选择题无线寻呼系统中,FLEX按全同步方式操作,()为一个发送周期。
A、1min
B、2min
C、4min
D、5min
7.单项选择题我国采用()码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG
8.单项选择题无线寻呼系统中,ERMES码传输速率为()。
A、1200bps
B、3125bps
C、6250bps
D、6400bps
9.单项选择题排队机的排队监视子系统中,座席状态监视窗口不能够查看()。
A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间
10.单项选择题排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中绿色表示()。
A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警
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键盘的英文表示是()。
题型:单项选择题
Digital Television的意思是()。
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把中心节点看做一个交换局,周围节点看成用户终端的是()电话网结构。
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电话通信既能把主叫端的电信号传送至被叫端,又能把被叫端的电信号传送至主叫端。因此,电话通信属于()通信。
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挂机的英文表示是()。
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全分散控制方式交换机全部功能都由()来完成。
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S-1240型交换机现已在中国()公司生产。
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在(),法国首先在拉尼翁开通了第一台数字交换系统E10,开始了数字交换的新时期。
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LCD-colour TV的意思是()。
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电话通信是一个电话终端对另一个电话终端的通信,因此它属于()通信的范畴。
题型:单项选择题