单项选择题属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲
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1.单项选择题无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率
2.单项选择题首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理
3.单项选择题中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路
B、座席
C、中继
D、电路
4.单项选择题对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况
5.单项选择题排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台
6.单项选择题首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户
7.单项选择题对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口
8.单项选择题座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志
9.单项选择题无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数
10.单项选择题首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户
