单项选择题除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员
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1.单项选择题客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端
2.单项选择题客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房
3.单项选择题无线寻呼系统中，编码器精度是指在（）一定的情况下，每位传输时间与标准传输时间的差值。
A、时间
B、速率
C、周期
D、距离
4.单项选择题属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲
5.单项选择题无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率
6.单项选择题首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理
7.单项选择题中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路
B、座席
C、中继
D、电路
8.单项选择题对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况
9.单项选择题排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台
10.单项选择题首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户
