A.订单管理 B.市场资料管理 C.市场统计分析 D.服务合同管理
A.界面层 B.功能层 C.支持层 D.整合层
A.能够创造和充实动态的客户交互环境 B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力 C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术 D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
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