判断题

规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。

答案：正确

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没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。

答案：正确

如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。

答案：正确