主键盘区中的键分为（）和（）两大类。

填空题主键盘区中的键分为（）和（）两大类。

1.填空题微机的热启动有：（）、（）。

2.填空题我国目前常用的算盘有两种：一种是（）；另一种是（）。

3.填空题处理投诉的原则是：（），（）；（）；（）。

4.填空题文明接待、礼貌服务的原则是：（），（）；（），（）；（），（）；（）。

5.填空题比较常见的外币有：（）、（）、（）、（）等。

6.填空题收银员办理结帐手续的要领有：（）、（）。

7.填空题（）是向客人收取款项的最有力的重要凭据，也是（）最基本的根据，因此账单的保管非常重要。

8.填空题为客人住店建立记账户头和登记各项消费账目的总要求是：（），（）。

9.填空题前台收银的服务方式有：（）、（）。

10.填空题前台收银有其三大特点是：（）、（）、（）。