业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实...

单项选择题业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

A.“台区经理负责制”
B.“供电所长负责制”
C.“首问负责制”
D.“包村电工负责制”

1.单项选择题供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”要求的，可按照配电运维人员、营销服务人员（）组合的方式配备台区经理。

A.“1＋1”
B.“2＋1”
C.“1＋2”
D.“2＋2”

2.单项选择题供电服务网格内的（）相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”要求的，可按照配电运维人员、营销服务人员“1＋1”组合的方式配备台区经理。

A.营销经理
B.台区经理
C.业务经理
D.大堂经理

3.单项选择题以“互联网＋营销服务”、“互联网＋配电运检”为支撑，推广应用（）移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。

A.包村电工
B.供电所长
C.营销员
D.台区经理

4.单项选择题若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由（）统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。

A.综合
B.营业班
C.业扩班
D.配电营业班

5.单项选择题台区经理严格遵循（），客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。

A.“台区经理负责制”
B.“供电所长负责制”
C.“首问负责制”、“首到责任制”
D.“包村电工负责制”

6.单项选择题供电所配电营业班（外勤）人员全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，每个台区配备台区经理，形成以（）为基础的农村供电服务新机制。

A.“营销经理制”
B.“台区经理制”
C.“业务经理制”
D.“大堂经理制”

7.单项选择题（）主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知；安全用电管理和电力设施保护；设施设备以及客户信息管理和维护；属地协调等现场工作。

A.综合班
B.配电营业班
C.营业班
D.业扩班

8.单项选择题（）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理、供用电合同管理、系统监控和分析等所内工作。

A.综合班
B.配电班
C.营业班
D.营业厅

9.单项选择题因地制宜优化供电所布局和设置，统筹谋划、统一规范供电所机构和岗位设置。供电所实施营配合一，设置综合班（内勤）和（）两类班组。

A.高压业扩班（外勤）
B.低压业扩班（外勤）
C.业扩班（外勤）
D.配电营业班（外勤）

10.单项选择题年内新建成400个三星级供电所，（）个四星级供电所，五星级供电所建成数量进入国网公司先进行列。

A.80
B.90
C.100
D.70