单项选择题

服务创意评估的决定因素是（）

A.管理者和客户
B.员工和管理者
C.客户和员工
D.服务设计者和客户

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单项选择题

提前式服务给顾客带来最大的问题是（）

A.信任度下降
B.增加成本
C.浪费时间
D.降低了自主性

单项选择题

获得服务改善的技巧不包括（）

A.有所保留
B.留下好印象
C.做到最好
D.锁定目标