多项选择题以下属于厅堂常用语的是()。
A.您好!欢迎光临!
B.请问有什么可以帮您?
C.这是您的号单,请您到休息区等候办理。
D.再见,请慢走!
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1.多项选择题客户最为关注()。
A.办事效率
B.服务
C.员工亲和力
D.收益
2.单项选择题以下属于室内环境问题的是()。
A.证照齐全
B.缺少公示
C.展示有序
D.环境整洁
3.单项选择题厅堂服务要做到客户迎送、引导分流、()等。
A.代客操作
B.客户转介
C.快速办理
D.冷落客户
4.单项选择题不属于柜面服务问题的是()。
A.一句话营销
B.迎送未有声
C.单指提示
D.未双手传递
5.单项选择题与客户通电话通常不应长于()分钟。
A.1
B.2
C.3
D.4
6.单项选择题与客户交流语言不能()。
A.晦涩难懂
B.平易通俗
C.文明礼貌
D.简洁明确
7.单项选择题表情是服务客户最重要的一个方面,合理地运用微笑和眼神,会使客户心情愉快,并能和客户在友好的氛围中进行交流和相互理解。以下属于营业人员表情要领的是()。
A.三米六齿
B.眉头皱起
C.目光游离
D.斜视客户
8.单项选择题以下符合女士仪表六标准的是()。
A.光脚穿鞋
B.佩戴2枚造型奇异的戒指
C.穿肉色丝袜
D.衬衫袖口未扣上
9.单项选择题以下符合女士仪容标准的是()。
A.指甲长3mm
B.鼻孔清洁
C.香水味过浓
D.口腔有异味
10.单项选择题以下符合男士面容标准的是()。
A.面部清洁
B.留胡须
C.鼻毛外露
D.镜片模糊
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