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问答题简述如何处理冲突？

参考答案：

仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办法。

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参考答案：是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。

3.名词解释建没性冲突

参考答案：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作效绩具有积极的建设意义。

4.名词解释冲突

参考答案：是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。

5.名词解释非正式沟通

参考答案：指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。分为两类：
一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通...

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6.名词解释正式沟通网络

参考答案：是指组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道。常见的正式沟通网络有链式、轮式、环型、Y刑、全通道式几种。

7.名词解释沟通网络

参考答案：即信息传递的通路。

8.名词解释横向沟通

参考答案：是指组织结构中同一层次的部门或人员之间所进行的信息传递和交流。

9.名词解释上行沟通

参考答案：是由说话者向上级进行的信息传递过程叫上行沟通。

10.名词解释下行沟通

参考答案：是指说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行的信息传递叫下行沟通。