影响心理健康的因素有（）。

多项选择题影响心理健康的因素有（）。

A.人际关系紧张
B.心理压力
C.忧郁
D.应激状态

1.多项选择题根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（）。

A.疲乏
B.过度
C.周期
D.效应

2.多项选择题在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

A.蔑视语
B.烦躁语
C.斗气语
D.否定语

3.多项选择题旅游动机的客观条件包括（）条件。

A.时间
B.经济
C.社会
D.人文

4.多项选择题旅游资源包括（）。

A.美感
B.愉悦
C.娱乐
D.满足

5.多项选择题旅游业号称（）。

A.无烟产业
B.朝阳产业
C.国营产业
D.民营产业

6.单项选择题旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

A.领导
B.服务员
C.接待员
D.谁都可以

7.单项选择题青年旅游者的群体年龄大多数是（）。

A.16—25
B.18----35
C.20---38
D.22---40

8.单项选择题“在西安旅游，买些兵马俑复制品”“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。

A.馈赠性
B.新奇性
C.求利性
D.纪念性

9.单项选择题马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。

A.安全
B.舒适
C.社会
D.方便

10.单项选择题宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。

A.兴奋性
B.多疑性
C.感染性
D.易变性