问答题

【简答题】
根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处（可综合说明，也可分句说明），并分别改为符合规范的服务用语：
ⅰ、现在不是时候。
ⅱ、这不关我的事。
ⅲ、这里不是问讯处。

答案：这些言语的共同问题是：
（1）没有用礼貌用语。
（2）直接而唐突地对待或拒绝客人。
（3）...

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（1）群体的领导方式。
（2）群体的社会地位。
（3）群体的沟通方式。

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答案：（1）一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个...