前厅服务人员应具备以下基本技能（）。

多项选择题前厅服务人员应具备以下基本技能（）。

A.语言交际能力
B.业务操作能力
C.销售能力
D.知识面

1.单项选择题大厅适宜温度夏季为（）。

A.22－24°C
B.12－18°C
C.20－25°C
D.18－24°C

2.填空题（）是客房气氛设计应考虑的最重要因素之一。

3.填空题客房的设计要以客人为中心，以客人的需求作为客房设计的出发点，树立（）的经营思想。

4.填空题目前的国际标准是拥有300间以下客房的为小型饭店，拥有（）间以上客房的为大型饭店。

5.填空题商务中心是商务客人“办公室外的办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。

6.填空题前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

7.填空题姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生小姐等去称呼客人，以示尊重。

8.填空题不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。

9.填空题在客房预订服务中，（）是非常重要的，它不仅可以更大限度地销售饭店产品，更有助于在客人心目中树立饭店的良好信誉。

10.填空题（）就是客人抵店的预先订约。