单项选择题

住客留言是指（）给来访亲友的留言。

A.来访客人
B.住店客人
C.接待员
D.大堂副理

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单项选择题

大型酒店一般在（）设立专门问讯处。

A.总台
B.收银处
C.商务中心
D.大堂吧

单项选择题

按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。

A.1%——10%
B.5%——15%
C.20%——30%
D.35%——45%