单项选择题大型酒店一般在（）设立专门问讯处。
A.总台
B.收银处
C.商务中心
D.大堂吧
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1.单项选择题按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。
A.1%——10%
B.5%——15%
C.20%——30%
D.35%——45%
2.单项选择题对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
A.抵店日中午
B.次日的退房时间
C.抵店日18：00
D.次日18：00
3.单项选择题按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会为其保留客房的时间至预订日当天（）。
A.10：00
B.12：00
C.14：00
D.18：00
4.单项选择题（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。
A.大堂副理
B.礼宾部
C.GRO
D.问讯处
5.单项选择题前厅服务质量的物质基础是指（）。
A.辅助物品
B.显性服务
C.信息
D.设施设备
6.单项选择题在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
7.单项选择题在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合被称为（）。
A.服务质量
B.服务包
C.服务测量
D.服务感受
8.单项选择题（）是酒店业务活动的中心。
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部
9.单项选择题前厅使用的表格中，可以进行定量分析的表格是（）。
A.接待服务用表
B.评比值表格
C.计数值表格
D.事实数据表格
10.问答题商务中心的工作内容有哪些？
