在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

单项选择题在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3

1.单项选择题在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合被称为（）。

A.服务质量
B.服务包
C.服务测量
D.服务感受

2.单项选择题（）是酒店业务活动的中心。

A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部

3.单项选择题前厅使用的表格中，可以进行定量分析的表格是（）。

A.接待服务用表
B.评比值表格
C.计数值表格
D.事实数据表格

4.问答题商务中心的工作内容有哪些？

5.判断题前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。

6.判断题客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。

7.判断题客人入住时，房间状况由空房变为住客房。

8.填空题（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

9.填空题经客人换房前要问清客人（）。

10.填空题前厅部是酒店的信息中心，要能够在任何时候正确的反映（）。