单项选择题在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合被称为()。
A.服务质量
B.服务包
C.服务测量
D.服务感受
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1.单项选择题()是酒店业务活动的中心。
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部
2.单项选择题前厅使用的表格中,可以进行定量分析的表格是()。
A.接待服务用表
B.评比值表格
C.计数值表格
D.事实数据表格
3.问答题商务中心的工作内容有哪些?
6.判断题客人入住时,房间状况由空房变为住客房。
8.填空题经客人换房前要问清客人()。
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饭店对客服务是整体性的,需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务人员的共同努力才能令客人满意。
题型:判断题
下列属于前厅部入住登记处工作范围的有()。
题型:多项选择题
提供秘书、翻译服务的是()
题型:单项选择题
提供散客到店行李服务时,行李员的下列做法正确的是()
题型:多项选择题
前厅部地处饭店最显眼的地段,又是留给客人第一印象和最后印象的所在地,故其所营造的环境氛围十分重要。
题型:判断题
前厅部担负着()酒店各种经营信息的职能。
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酒店客房的定价策略包括()
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排房通常最优先排()
题型:单项选择题
MAP客房计价方式的内容是()
题型:单项选择题
下列提供酒店查询服务的是()。
题型:单项选择题