填空题前厅部是酒店的信息中心,要能够在任何时候正确的反映( )。
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3.单项选择题客人超过预定时间抵店,而房间已经出租,下列做法欠妥的是()。
A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已经出租的原因
C.问清缘由
D.礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
4.单项选择题在饭店中,进行收入稽核的最佳时段是()。
A.下午
B.中午
C.夜间
D.上午
5.单项选择题()不属于的换房的主要内容。
A.客人姓名
B.时间
C.房号
D.客人抵达日期
6.单项选择题客人抵店前的准备工作内容不包括()。
A.预报客情
B.预分排房
C.实施接待计划
D.客人经费预算
7.单项选择题下列人员不属于 VIP 范围的是()。
A.一般单位的领导
B.国际组织的高官
C.名人、 明星等知名人士
D.有特殊使命的人士
8.单项选择题饭店内部沟通,直辖市的环节不包括()。
A.信息接受
B.资料录入
C.检查督导
D.信息反馈
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客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告(早、晚各一次)并与客房显示架相核对后,将出现差异的客房填写进去,以便两部门主管亲自检查该客房状态,加以纠正。
题型:判断题
提供秘书、翻译服务的是()
题型:单项选择题
饭店对客服务是整体性的,需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务人员的共同努力才能令客人满意。
题型:判断题
酒店客房的定价策略包括()
题型:多项选择题
前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。
题型:判断题
前厅部地处饭店最显眼的地段,又是留给客人第一印象和最后印象的所在地,故其所营造的环境氛围十分重要。
题型:判断题
GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。
题型:判断题
下列关于查询服务的说法,正确的有()
题型:多项选择题
前厅部担负着()酒店各种经营信息的职能。
题型:多项选择题
饭店在经营淡季时,为节省能源消耗,减少成本,在满足客人需求的前提下,常采用相对集中排房,关闭其他楼层的措施。
题型:判断题