单项选择题客人超过预定时间抵店,而房间已经出租,下列做法欠妥的是()。
A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已经出租的原因
C.问清缘由
D.礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
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1.单项选择题在饭店中,进行收入稽核的最佳时段是()。
A.下午
B.中午
C.夜间
D.上午
2.单项选择题()不属于的换房的主要内容。
A.客人姓名
B.时间
C.房号
D.客人抵达日期
3.单项选择题客人抵店前的准备工作内容不包括()。
A.预报客情
B.预分排房
C.实施接待计划
D.客人经费预算
4.单项选择题下列人员不属于 VIP 范围的是()。
A.一般单位的领导
B.国际组织的高官
C.名人、 明星等知名人士
D.有特殊使命的人士
5.单项选择题饭店内部沟通,直辖市的环节不包括()。
A.信息接受
B.资料录入
C.检查督导
D.信息反馈
8.问答题前台接待工作最基本的工作流程是什么?
9.问答题饭店总机的业务范围包括什么?
10.判断题客用钥匙一由总台接待员制作和发放。
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国际上,客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为()。
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下列提供酒店查询服务的是()。
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GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。
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金钥匙是一个()组织。
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洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格,而是选择时机将价格提出来,以易于客人接受。
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下列属于前厅部入住登记处工作范围的有()。
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1997年1月,中国金钥匙组织被国际金钥匙组织接纳为第()个会员。
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酒店客房的定价策略包括()
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