单项选择题在饭店中,进行收入稽核的最佳时段是()。
A.下午
B.中午
C.夜间
D.上午
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1.单项选择题()不属于的换房的主要内容。
A.客人姓名
B.时间
C.房号
D.客人抵达日期
2.单项选择题客人抵店前的准备工作内容不包括()。
A.预报客情
B.预分排房
C.实施接待计划
D.客人经费预算
3.单项选择题下列人员不属于 VIP 范围的是()。
A.一般单位的领导
B.国际组织的高官
C.名人、 明星等知名人士
D.有特殊使命的人士
4.单项选择题饭店内部沟通,直辖市的环节不包括()。
A.信息接受
B.资料录入
C.检查督导
D.信息反馈
7.问答题前台接待工作最基本的工作流程是什么?
8.问答题饭店总机的业务范围包括什么?
9.判断题客用钥匙一由总台接待员制作和发放。
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如果有客人过生日,CR0需通知餐饮部为客人制作蛋糕,并告知相关要求。
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制作客房状况差异表的目的是用于显示总台房态与客房部检查的房态结果不一致之处,以便互通信息,检查差异的真实原因,采取措施纠正差错,确保房态准确。
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每周预测表包含的内容一般有()
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洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格,而是选择时机将价格提出来,以易于客人接受。
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排房通常最优先排()
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在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应倍加努力,采取有策略的语言和行为,促成客人做出最终选择。
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下列属于行李员服务范畴的是()
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下列属于门童职责的是()
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下列关于超额预订量的说法不正确的是()
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提供秘书、翻译服务的是()
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