填空题前厅部是酒店的代表,是建立()的重要环节。
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1.单项选择题客人超过预定时间抵店,而房间已经出租,下列做法欠妥的是()。
A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已经出租的原因
C.问清缘由
D.礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
2.单项选择题在饭店中,进行收入稽核的最佳时段是()。
A.下午
B.中午
C.夜间
D.上午
3.单项选择题()不属于的换房的主要内容。
A.客人姓名
B.时间
C.房号
D.客人抵达日期
4.单项选择题客人抵店前的准备工作内容不包括()。
A.预报客情
B.预分排房
C.实施接待计划
D.客人经费预算
5.单项选择题下列人员不属于 VIP 范围的是()。
A.一般单位的领导
B.国际组织的高官
C.名人、 明星等知名人士
D.有特殊使命的人士
6.单项选择题饭店内部沟通,直辖市的环节不包括()。
A.信息接受
B.资料录入
C.检查督导
D.信息反馈
9.问答题前台接待工作最基本的工作流程是什么?
10.问答题饭店总机的业务范围包括什么?
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GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。
题型:判断题
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应加倍努力,采取有策略的语言和行动,促使客人做出最终选择。
题型:判断题
客人乘车抵达酒店时,礼宾员的下列做法完全正确的是()
题型:单项选择题
在大堂或机场、车站迎送客人的是()。
题型:单项选择题
下列关于超额预订量的说法不正确的是()
题型:单项选择题
前厅接待处须每日向()递交客房营业日报表和营业情况日报表。
题型:多项选择题
洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格,而是选择时机将价格提出来,以易于客人接受。
题型:判断题
每周预测表包含的内容一般有()
题型:多项选择题
金钥匙是一个()组织。
题型:单项选择题
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告(早、晚各一次)并与客房显示架相核对后,将出现差异的客房填写进去,以便两部门主管亲自检查该客房状态,加以纠正。
题型:判断题