客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。

判断题客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。

1.判断题客人入住时，房间状况由空房变为住客房。

2.填空题（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

3.填空题经客人换房前要问清客人（）。

4.填空题前厅部是酒店的信息中心，要能够在任何时候正确的反映（）。

5.填空题预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。

6.填空题前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节。

7.单项选择题客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。

A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已经出租的原因
C.问清缘由
D.礼貌和客人提出能否联系去其他饭店

8.单项选择题在饭店中，进行收入稽核的最佳时段是（）。

A.下午
B.中午
C.夜间
D.上午

9.单项选择题（）不属于的换房的主要内容。

A.客人姓名
B.时间
C.房号
D.客人抵达日期

10.单项选择题客人抵店前的准备工作内容不包括（）。

A.预报客情
B.预分排房
C.实施接待计划
D.客人经费预算