（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。

单项选择题（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。

A.大堂副理
B.礼宾部
C.GRO
D.问讯处

1.单项选择题前厅服务质量的物质基础是指（）。

A.辅助物品
B.显性服务
C.信息
D.设施设备

2.单项选择题在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3

3.单项选择题在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合被称为（）。

A.服务质量
B.服务包
C.服务测量
D.服务感受

4.单项选择题（）是酒店业务活动的中心。

A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部

5.单项选择题前厅使用的表格中，可以进行定量分析的表格是（）。

A.接待服务用表
B.评比值表格
C.计数值表格
D.事实数据表格

6.问答题商务中心的工作内容有哪些？

7.判断题前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。

8.判断题客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。

9.判断题客人入住时，房间状况由空房变为住客房。

10.填空题（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。