单项选择题采用客房服务中心模式的饭店,一般由()引领客人进房间。
A.总台服务员
B.行李员
C.楼层领班
D.客房服务中心秘书
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1.单项选择题客人本人称病或认为客人病时,下面哪一做法是禁止的()。
A.给客人对症下药
B.报告上级
C.请医生
D.关心客人
2.单项选择题总统套房一般为()以上的饭店才具有。
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
3.单项选择题据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查,饭店消费者把()列为第一需求。
A.清洁
B.舒适
C.安全
D.健康
4.单项选择题在客房服务中,下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的()。
A.洗衣服务
B.托婴服务
C.擦鞋服务
D.客房小酒吧