问答题客人投诉的原因主要有哪些？
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1.问答题客房产品的特点有哪些？
2.名词解释客房计划卫生
3.名词解释客房
4.单项选择题若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
A.敲门提醒客人
B.取出后自己随身携带
C.取出交给保安部保管
D.通知总台
5.单项选择题在饭店清洁保养工作中，清洁保养工作技术含量较高的是（）。
A.客房
B.前厅
C.公共区域
D.餐厅
6.单项选择题标准间的英文表示为（）。
A.DR
B.SS
C.SR
D.CR
7.单项选择题（）属于客房一次性消耗品。
A.香皂
B.衣架
C.水杯
D.床单
8.单项选择题presidential suite应翻译为（）。
A.豪华套间
B.商务套间
C.总统套间
D.双套套间
9.单项选择题客房室内噪声允许值不得超过（）分贝。
A.45
B.35
C.25
D.40
10.单项选择题“工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。
A.真诚
B.讲效率
C.随时做好服务的准备
D.做好“可见”服务
