服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。

在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。

库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。

当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。

推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（）。

服务业企业中，劳动力计划是企业的员工雇佣人数计划。

零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。

影响产品与服务设计的因素包括（）。

物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料（原材料和零部件）的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。