确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

单项选择题确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

A.培训
B.普遍调查
C.主观推断
D.广告

1.单项选择题确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。

A.问卷
B.当面交谈
C.主观推断
D.普遍调查

2.单项选择题确认谁是组织客户的最好方法是（）。

A.谁为企业创造价值谁就是客户
B.确认组织内都有什么人
C.分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D.确认提供产品的对象是谁

3.单项选择题 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。
①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩
②不要经常提供物质奖励
③不要忘记对表扬和投诉作记录
④不要忽视内部客户

A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④

4.单项选择题企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）。

A.产品属于企业运作的输入过程
B.生产属于企业运作的转化过程
C.生产属于企业运作的输入过程
D.资源属于企业运作的转化过程

5.单项选择题企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。

A.经验和事故教训
B.安全规程
C.安全技术知识
D.安全意识

6.单项选择题企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是（）。

A.消极力量
B.驱动力量
C.反对力量
D.阻碍力量

7.单项选择题企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（）。

A.求偿权
B.知情权
C.拒绝权
D.检举建议权

8.单项选择题企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。

A.财务成本
B.研发费用
C.后勤部门成本
D.机器设备成本

9.单项选择题企业预期未来要实现的报表是（）的结果。

A.成本会计
B.计划和预算会计
C.管理会计
D.财务账户

10.单项选择题PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。

A.规划、执行、检查、操作
B.规划、检查、执行、操作
C.操作、规划、执行、检查
D.检查、操作、规划、执行