有人认为小天鹅公司的“末日管理”就是当企业濒临倒闭时要加强管理，以使企业起死...

问答题有人认为小天鹅公司的“末日管理”就是当企业濒临倒闭时要加强管理，以使企业起死回生。请问你是否赞同该说法，并结合顾客服务满意策划说明理由。

1.问答题国外有一个“顾客生顾客”的说法，即1：25：8：1，请运用所学的营销策划知识解释这种说法。

2.问答题简述顾客满意度的追踪方法。

1.投诉和建议制度
2.顾客满意调查
3.佯装购物者
4.分析流失的顾客

3.填空题质量三包是指的（）、（）、（）。

4.填空题按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。

5.填空题按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

6.单项选择题（）是指顾客对企业的褒奖程度。

A.美誉度
B.指名度
C.回头率
D.销售力

7.问答题简述标志设计中必须注意哪些要点。

8.问答题简述BI向外推广的途径与方法。

1.策划“新闻事件”。
2.广告活动。
3.社区交往
4.大型活动策划

9.填空题企业定名的要决在于：（）、（）、（）、（）、（）。

10.填空题企业理念的应用形式有：（）、（）、（）、（）。