单项选择题

有较强的态度取向但重复购买程度较低，这是一种（）

A.非常忠诚
B.潜在的忠诚
C.惰性的忠诚
D.缺乏忠诚

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单项选择题

关系营销强调除了顾客关系，还需要同其他利益相关者建立并维持长期关系，这是关系营销的（）

A.长期性
B.动态性
C.完整性
D.开放性

多项选择题

服务营销组合比有形产品营销增加的营销要素有（）

A.人员
B.有形展示
C.价格
D.过程
E.渠道