单项选择题

A.核查是否存在擅自变更客户信息，导致客户基础信息不准确，引发各类服务通知错发
B.是否及时为客户提供准确的联系人、联系电话和地址，是否快速衔接
C.是否存在互相推诿、搪塞和怠慢客户的现象
D.是否存在让客户“多头跑”“多次跑”的问题

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A.核查工作人员是否存在对业务规定不熟悉，岗位操作不熟练，无法为客户快速准确地办理各类业务的问题
B.“网上国网”APP、微信公众号、95598智能互动网站等线上渠道堵塞
C.核查工作人员是否存在缺乏服务沟通技能，与客户沟通不畅，无法准确理解客户诉求或化解矛盾的问题

A.工作人员在业务办理过程中存在不主动、不及时现象
B.推诿搪塞怠慢客户，影响客户情绪，造成不良感知
C.营业窗口人员擅自离岗或做与工作无关的事
D.核查工作人员是否存在对业务规定不熟悉