A.建立关系的阶段
B.诊断阶段
C.讨论病情和治疗方案的阶段
D.以上均是

A.得体的称呼会给病人以良好的第一印象，为今后的交往打下相互尊重、相互信任的基础
B.注意克服语言、文化和社会地位的障碍，鼓励病人多叙述病史，鼓励、支持、安慰患者
C.要允许患者充分表述，不要避开敏感话题
D.医务人员不能随便评价他人的治疗，否则会导致病人的不信任，甚至引发医疗纠纷

A.内容高雅
B.行为适度
C.不分场合
D.区别对象

A.语调
B.语速
C.语音
D.身体接触

A.运用得体的称呼语
B.讲究提问技巧
C.使用保护性语言
D.要善于使用其他超词语性提示

A.诊断失察
B.治疗失误
C.医患分歧
D.服务欠缺

A.医生
B.护士
C.患方
D.管理人员

A.思想观念的差异
B.知识结构的差异
C.沟通渠道的差异
D.权利分配的差异

A.医务工作者的劳动具有高难度和高风险
B.医疗资源分配上的差异形成患者对医疗公平的质疑
C.社会人群整体收入的等级差异对医患沟通带来一定的困难
D.医务人员的劳动价值较高，因此收入较高

A.在科室或病区内协调解决
B.在医院相关管理部门解决
C.通过卫生行政主管部门解决
D.通过法院、医疗事故鉴定机构的介入来解决