判断题

错账业务是指客户使用华夏卡在华夏银行及他行ATM取款机取款、电子银行转账、网上支付、柜面通或通过华夏银行及他行POS机消费时出现的记错账、记重账、多记账、未记账等情况；以及他行卡在华夏银行机具上操作出现的以上情况。

答案：正确

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投诉按照紧急程度划分为紧急、急、一般投诉。

答案：正确

客户服务中心受理的客户投诉按重要程度分为重大投诉和紧急投诉。

答案：错误