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单项选择题
()是衡量饭店企业形象的一个质的指标,揭示了饭店企业在公众心目中的好与坏。
A.知名度
B.美誉度
C.支持率
D.投诉率
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单项选择题
以()为主的公关活动中,是通过面对面的方式直接交往,容易深入交换信息,并且带有浓厚的感情。
A.信息宣传
B.信息采集
C.感情联络
D.服务优化
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单项选择题
根据()可以将饭店公众分为支撑型公众、功能型公众和横向同业公众。
A.公众对饭店的重要程度
B.公众对饭店的支持程度
C.公众对饭店的稳定程度
D.饭店对公众的需要程度
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