试述客户关系管理及其实施步骤。

问答题试述客户关系管理及其实施步骤。

1.问答题供应链管理中信息共享和集成的必要性。

2.问答题供应链成本的控制策略有哪些？

3.问答题影响供应链成本的因素有哪些？

4.判断题在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和臂理将企业诸如设计销售、履行和服务等业务过程，都扩晨到企业的围墙之外。

5.判断题客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。

6.判断题一般客户构成公司的最主要客户群体。

7.判断题公司内部不存在客户关系。

8.判断题在供应链管理模式下，需求和供应信息是逐级传递的。

9.判断题在信息社会中，企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展，关键是要看企业能不能及时有效地获得生产经营管理中所需要的各种信息。

10.判断题通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。