A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A. 目标市场策略
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 大众营销策略
A. 大众营销策略
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标市场策略
A. 关系营销策略
B. 大众营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标营销策略
A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. BPR
A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. BPR
A. 企业组织结构
B. 企业文化
C. 业务流程
D. 企业营销人员
A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理
A.提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.客户信息
D.企业信息
E.市场信息
最新试题
下列不属于客户抱怨的特点的是()
服务接近法
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
客户抱怨
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。