问答题

【简答题】请简述处理乘客投诉的三不放过原则。

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【简答题】根据出站客流的特点，出站客流组织主要应做好哪几方面的工作？

答案：

1、下车乘客引导至站厅层的付费区；
2、引导出闸、出站；
3、引导乘客办理乘客事务。