在处理旅游纠纷中，有（）解决方式

多项选择题在处理旅游纠纷中，有（）解决方式

A.协商
B.调节
C.投诉
D.仲裁

1.多项选择题旅游投诉的特点包括（）。

A.有损害行为发生
B.被投诉者主观上有过错
C.投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中
D.投诉者是与本案有直接利害关系的当事人

2.多项选择题旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）

A.警告
B.罚款
C.限期或停业整顿
D.吊销其有关证件

3.多项选择题属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）

A.通知投诉者不符合受理条件的理由
B.通知投诉者撤销立案的理由
C.责令被投诉者承担责任
D.属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理

4.多项选择题旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）

A.不属于本机关管辖范围
B.没有明确的被投诉者
C.超过投诉时效
D.属于投诉者自身的过错

5.多项选择题旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求。

A.被投诉者所在地
B.损害行为发生地
C.损害结果发生地
D.投诉者所在地

6.多项选择题以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是（）

A.旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的
B.导游人员私自收取回扣和索要小费
C.旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
D.旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失

7.多项选择题下列各项中不属于旅游被投诉者的义务的是（）。

A.接到通知之日起30天内作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

8.多项选择题旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，它（）。

A.具有独立的行政机关法人地位
B.不具有独立的行政机关法人地位
C.能以自己的名义作出任何行政行为
D.不能以自己的名义作出任何行政行为

9.多项选择题调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。

A.强制调解
B.尽量调解
C.双方调解
D.调解自愿

10.多项选择题旅游投诉受理的程序（）

A.投诉人递交投诉状或者口头投诉
B.一般14日内确定受理与否
C.请示上一级管理机关后答复
D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定